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互动传媒解决方案
日期:2020/5/22 17:50:23

一、整体方案

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一、系统概述

营业厅作为银行的一线服务与营销的场所,代表着银行的品牌形象和市场竞争力。客户来到银行办理业务的时间,是营销宣传的“黄金时段”,在银行营业厅的大堂如何以最简单快捷的方式来了解银行的最新动态?大堂互动营销系统是颖网科技针对银行营业厅互动营销的需求推出的系统解决方案,主要满足银行营业厅业务信息查询及互动营销的需求。

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二、系统功能

1、银行业务信息的智能查询功能

客户可通过营业厅互动触摸查询机,快速查询银行的业务流程、业务知识、相关法规及银行的收费标准等信息。

2、银行各类产品信息的查询与关联产品的推介

在客户浏览金融产品时,系统会根据客户查询产品的类别,主动识别客户兴趣点,将客户可能会关注的产品信息自动展现给客户,如理财产品、保险、贵金属、信用卡等。

3、客户经理等工作人员信息的查询与呼叫

系统可以根据客户关注的金融产品,针对性的按照金融服务的类别智能化的向客户推荐适合的客户经理,客户可通过呼叫按键,及时与客户经理进行沟通。

4、提供多功能的便民计算器

针对银行业务的特点,系统为银行客户提供多种计算工具,如房贷计算器、理财产品收益计算等便民计算工具。

5、客户意见反馈的收集

营业厅互动触摸查询机内置客户意见反馈模块,可以将客户对银行服务的各种意见、建议收集下来,为银行的服务质量提升提供依据。

三、产品推荐

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二、方案价值

1、创新的客户服务模式,丰富银行营业厅的服务类型

营业厅互动智能查询机是智能的互动服务设备,可以在营业厅众位客户提供种类丰富的自助服务,能够有效满足银行客户的多种需求。

2、精巧的植入式营销设计,在客户查询过程中实现银行产品推介

在客户使用营业厅互动智能查询机进行相关资讯的查询时,系统能够自动捕捉客户的兴趣点,在给客户提供查询内容时,一并将适合的产品资讯展现给客户,让银行推荐的产品信息在不知不觉中被客户接收,实现植入式营销。

3、客户意见收集及法律法规告知更加高效

营业厅互动智能查询机的客户意见收集功能及收费标准查询等功能,可以取代银行传统的纸质意见薄及收费标准公示栏,既提高了客户反馈的积极性又减少了诸多公示的管理工作。

4、分流服务需求,提升大堂经理工作效能

营业厅互动智能查询机的出现,能够分流大量的咨询或查询类服务需求,从而使大堂经理能够将更多精力投放在VIP客户服务及银行产品推介上,进一步提高大堂经理的工作效能。

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